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August 24th, 2010OTRS is blogging!
May 26th, 2010Nun ist es endlich soweit. OTRS hat ein eigenes Blog unter http://blog.otrs.org/ Meine eigenen OTRS spezifisches Einträge werden zukünftig nur noch dort erscheinen.
Mehr Infos: http://blog.otrs.org/2010/05/25/otrs-new-blog-a-first-post-from-the-community/
SOAP Beispiel “Hot Potatoe Reporting” – Teil 2
January 12th, 2010Hier nur das komplette Script, um die “heißen Kartoffeln herauszufinden:
jb$ ./rpc_getmove-hot-potatoe.pl -m 6
NOTICE: Ticket#2010010610000011 (4) - number of used Queues: 8 - Limit: 6
Die Option -m gibt die maximale Anzahl der erlaubten Queues an, d.h. wird dieser Wert überschritten, wird die Ticketnummer ausgegeben.
Weitere Suchoptionen finden sich in der API Beschreibung der TicketSearch
Das Script setzt eine aktivierte SOAP Schnittstelle im OTRS voraus, sowie ein installiertes SOAP::Lite auf dem Rechner, auf dem das Script ausgeführt wird.
#!/usr/bin/perl -w # SOAP Config use SOAP::Lite( 'autodispatch', proxy => 'http://otrsserver/otrs/rpc.pl' ); my $SOAP_User = 'otrs'; my $SOAP_Pass = 'test'; # getting TicketID use Getopt::Std; my %opts; getopts( 'm:', \%opts ); if ( !$opts{m} ) { print STDERR "ERROR: Need -m Maximum Queues\n"; exit 1; } # SOAP script my $RPC = Core->new(); # Getting all Open Tickets my @TicketIDs = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketSearch', Limit => 100000, Result => 'ARRAY', UserID => 1, # Queues => ['system queue', 'other queue'], # UseSubQueues => 1, StateType => ['open', 'new', 'pending reminder'], ); # Start of for statement for my $TicketID (@TicketIDs) { my @QueueList = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'MoveQueueList', TicketID => $TicketID, Type => 'Name', ); my $TicketNumber = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketNumberLookup', TicketID => $TicketID, ); $QL = scalar @QueueList; if ( $opts{m} < $QL ) { print "NOTICE: Ticket#$TicketNumber ($TicketID) - number of used Queues: $QL - Limit: $opts{m}\n"; } } exit 0;
SOAP Beispiel: “Hot Potatoe Reporting” – Teil 1
January 11th, 2010Das folgende Script gibt die Anzahl der genutzten Queues eines Tickets aus. Dies bedeutet die Move Anzahl ist dementsprechend um 1 weniger.
Für die Nutzung muss das SOAP Interface des OTRS per SysConfig aktiviert werden!
#!/usr/bin/perl -w # SOAP Config use SOAP::Lite( 'autodispatch', proxy => 'http://otrsserver/otrs/rpc.pl' ); my $SOAP_User = 'otrs'; my $SOAP_Pass = 'test'; # getting TicketID use Getopt::Std; my %opts; getopts( 'i:', \%opts ); if ( !$opts{i} ) { print STDERR "ERROR: Need -i TicketID\n"; exit 1; } # SOAP script my $RPC = Core->new(); my @QueueList = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'MoveQueueList', TicketID => $opts{i}, Type => 'Name', ); my $TicketNumber = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketNumberLookup', TicketID => $opts{i}, ); $QL = scalar @QueueList; print "NOTICE: Ticket#$TicketNumber ($opts{i}) - number of moves is $QL\n"; exit 0;
So sieht es dann aus:
jb$ ./rpc_getmove.pl -i 4
NOTICE: Ticket#2010010610000011 (4) - number of moves is 8
Dashboard IFrame Plugin
January 6th, 2010Das OTRS Dashboard kann bereits externe Grafiken anzeigen. Das IFrame Plugin dient dazu eine komplette Webseite im Dashboard anzuzeigen, oder anderen externen Content (z.B. einen Flashvideoplayer).
Nützlich z.B. um externe Admintools, Reports, Speisekarte der Kantine oder alles andere was einem in den Sinn kommt einzubinden…
Das ganze kommt in der nächsten OTRS Version, hier aber schon mal als “Backport” für die 2.4
