jojos Blog

Schon abgestimmt?

jojo — Tue, 24 Aug 2010 09:41:51 +0000

OTRS is blogging!

jojo — Wed, 26 May 2010 16:35:28 +0000

Nun ist es endlich soweit. OTRS hat ein eigenes Blog unter http://blog.otrs.org/ Meine eigenen OTRS spezifisches Einträge werden zukünftig nur noch dort erscheinen.

Mehr Infos: http://blog.otrs.org/2010/05/25/otrs-new-blog-a-first-post-from-the-community/

SOAP Beispiel “Hot Potatoe Reporting” – Teil 2

jojo — Mon, 11 Jan 2010 22:50:51 +0000

Hier nur das komplette Script, um die “heißen Kartoffeln herauszufinden:

jb$ ./rpc_getmove-hot-potatoe.pl -m 6 NOTICE: Ticket#2010010610000011 (4) - number of used Queues: 8 - Limit: 6

Die Option -m gibt die maximale Anzahl der erlaubten Queues an, d.h. wird dieser Wert überschritten, wird die Ticketnummer ausgegeben.

Weitere Suchoptionen finden sich in der API Beschreibung der TicketSearch

Das Script setzt eine aktivierte SOAP Schnittstelle im OTRS voraus, sowie ein installiertes SOAP::Lite auf dem Rechner, auf dem das Script ausgeführt wird.

#!/usr/bin/perl -w
# SOAP Config
use SOAP::Lite( 'autodispatch', proxy => 'http://otrsserver/otrs/rpc.pl' );
my $SOAP_User = 'otrs';
my $SOAP_Pass = 'test';
 
# getting TicketID
use Getopt::Std;
my %opts;
getopts( 'm:', \%opts );
if ( !$opts{m} ) {
    print STDERR "ERROR: Need -m Maximum Queues\n";
    exit 1;
}
# SOAP script
my $RPC = Core->new();
 
# Getting all Open Tickets
my @TicketIDs = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketSearch',
        Limit  => 100000,
        Result => 'ARRAY',
        UserID => 1,
#       Queues   => ['system queue', 'other queue'],
#       UseSubQueues => 1,
        StateType    => ['open', 'new', 'pending reminder'],
    );
 
# Start of for statement
for my $TicketID (@TicketIDs) {
        my @QueueList = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'MoveQueueList',
                TicketID => $TicketID,
                Type     => 'Name',
        );
        my $TicketNumber = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketNumberLookup',
                TicketID => $TicketID,
        );
        $QL = scalar @QueueList;
        if ( $opts{m} < $QL )
                {
                print "NOTICE: Ticket#$TicketNumber ($TicketID) - number of used Queues: $QL - Limit: $opts{m}\n";
                }
}
exit 0;

SOAP Beispiel: “Hot Potatoe Reporting” – Teil 1

jojo — Mon, 11 Jan 2010 16:22:29 +0000

Das folgende Script gibt die Anzahl der genutzten Queues eines Tickets aus. Dies bedeutet die Move Anzahl ist dementsprechend um 1 weniger.

Für die Nutzung muss das SOAP Interface des OTRS per SysConfig aktiviert werden!

#!/usr/bin/perl -w
# SOAP Config
use SOAP::Lite( 'autodispatch', proxy => 'http://otrsserver/otrs/rpc.pl' );
my $SOAP_User = 'otrs';
my $SOAP_Pass = 'test';
 
# getting TicketID
use Getopt::Std;
my %opts;
getopts( 'i:', \%opts );
if ( !$opts{i} ) {
    print STDERR "ERROR: Need -i TicketID\n";
    exit 1;
}
# SOAP script
my $RPC = Core->new();
 
my @QueueList = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'MoveQueueList',
        TicketID => $opts{i},
        Type     => 'Name',
    );
my $TicketNumber = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketNumberLookup',
        TicketID => $opts{i},
    );
$QL = scalar @QueueList;
print "NOTICE: Ticket#$TicketNumber ($opts{i}) - number of moves is $QL\n";
exit 0;

So sieht es dann aus:
jb$ ./rpc_getmove.pl -i 4 NOTICE: Ticket#2010010610000011 (4) - number of moves is 8

Dashboard IFrame Plugin

jojo — Wed, 06 Jan 2010 18:22:43 +0000

Das OTRS Dashboard kann bereits externe Grafiken anzeigen. Das IFrame Plugin dient dazu eine komplette Webseite im Dashboard anzuzeigen, oder anderen externen Content (z.B. einen Flashvideoplayer).

Nützlich z.B. um externe Admintools, Reports, Speisekarte der Kantine oder alles andere was einem in den Sinn kommt einzubinden…

Das ganze kommt in der nächsten OTRS Version, hier aber schon mal als “Backport” für die 2.4

DashboardIFrame-0.0.1.opm

noch mehr RSS Feeds in der SysConfig

jojo — Wed, 06 Jan 2010 14:51:24 +0000

Neben der im letzten Post vorgestellten Möglichkeit zusätzliche RSS Feeds zu bekommen gibt es noch eine komfortablere Methode via SysConfig: Framework -> Frontend::Agent::Dashboard

Dazu muss der SysConfig eine zusätzliche Konfiguration “untergeschoben” werden. Es handelt sich hierbei um eine XML Datei, die im Verzeichnis Kernel/Config/Files hinterlegt werden muss. (Nach herunterladen muss die Datei in CustomRSS.xml umbenannt werden!)

Danach lassen sich die zusätzlichen RSS Feeds via SysConfig pflegen….

CustomRSS.xml

zusätzlicher RSS Feed im Dashboard

jojo — Wed, 06 Jan 2010 13:00:35 +0000

Das OTRS Dashboard bietet die Möglichkeit weitere “Widgets” zu nutzen. Ein einfaches Beispiel:

Es soll der Heise Newsticker unterhalb des OTRS.org News angezeigt werden….

Dazu in der Config.pm folgenden Text einfügen:

$Self->{'DashboardBackend'}->{'0415-RSS'} =  {
'Block' => 'ContentSmall',
'CacheTTL' => '600',
'Default' => '1',
'Description' => 'Heise Newsticker',
'Group' => '',
'Limit' => '5',
'Module' => 'Kernel::Output::HTML::DashboardRSS',
'Title' => 'Heise News',
'URL' => 'http://www.heise.de/newsticker/heise-atom.xml'
};

OTRS Update für Windows

jojo — Tue, 25 Aug 2009 19:48:38 +0000

Und mal wieder ein neuer Screencast von meinem Arbeitskollegen Shawn. Diesmal geht es um das Update unter Windows.

OTRS Installation unter Windows

jojo — Sat, 01 Aug 2009 21:38:58 +0000

Mal wieder ein neues Video von Shawn.

Installation von OTRS unter Windows:

Sysadminday 2009

jojo — Fri, 31 Jul 2009 00:41:05 +0000

Heute ist mal wieder der Feiertag für alle Admins

Sehr empfehlenswert auch der dazu passende Song